Como começar com IA e automação
Não é necessário começar com um sistema complexo.
É possível começar com um único processo.
Passo 1 — Identifique um problema
Não comece pela ferramenta.
Comece pelo problema.
Exemplo:
A equipe perde muito tempo organizando contactos recebidos pelo site.
Passo 2 — Descreva o processo atual
Observe como a tarefa é realizada hoje.
Receber contacto → ler → classificar → registrar → encaminhar
Passo 3 — Identifique o que pode ser automatizado
Talvez seja possível automatizar:
Receber → registrar → classificar → encaminhar
Passo 4 — Avalie onde a IA pode ajudar
Se a classificação depender da interpretação de uma mensagem, a IA pode ser utilizada como apoio.
Passo 5 — Teste em pequena escala
Antes de automatizar todo o processo, faça um teste.
Passo 6 — Verifique os resultados
Observe:
- tempo economizado;
- erros;
- qualidade;
- custos;
- satisfação;
- impacto no processo.
Passo 7 — Ajuste e evolua
Automação também precisa de acompanhamento.
Planejar → testar → medir → ajustar → ampliar