Por que medir no marketing?
Uma ação de marketing pode parecer boa e, mesmo assim, não produzir o resultado esperado.
Da mesma forma, uma ação que inicialmente parece ter pouco impacto pode estar contribuindo para uma etapa importante da jornada do cliente.
Sem medição, muitas decisões acabam baseadas apenas em:
- Opinião;
- Percepção;
- Experiência pessoal;
- Comparação superficial;
- “Achismo”.
As métricas ajudam a reduzir esse problema.
Elas permitem responder perguntas como:
- Quantas pessoas foram alcançadas?
- Quantas demonstraram interesse?
- Quantas realizaram uma ação?
- Quantas se tornaram clientes?
- Quanto foi investido?
- Quanto foi gerado?
- Onde existem problemas?
- O que está funcionando?
- O que precisa ser alterado?
Medir não significa controlar tudo
Nem tudo precisa ser medido o tempo inteiro.
Uma estratégia eficiente seleciona os indicadores que realmente ajudam a compreender os objetivos definidos.
Por isso, existe uma relação direta entre:
Objetivo → Indicador → Medição → Análise → Decisão
Se uma métrica não ajuda a responder nenhuma pergunta relevante, talvez ela não seja prioritária.