Principais métricas de marketing
Existem muitas métricas disponíveis no marketing digital.
A escolha depende do objetivo, do canal utilizado e da etapa da jornada do cliente.
Algumas das mais conhecidas são:
Alcance
Indica quantas pessoas foram alcançadas por determinado conteúdo ou campanha.
Impressões
Representam a quantidade de vezes que um conteúdo ou anúncio foi apresentado.
Uma mesma pessoa pode gerar mais de uma impressão.
Cliques
Indicam quantas vezes as pessoas clicaram em determinado elemento.
Taxa de cliques — CTR
Relaciona cliques e impressões.
De forma simplificada:
CTR = Cliques ÷ Impressões × 100
Conversões
Representam a realização de uma ação definida como importante.
Pode ser:
- Preenchimento de formulário;
- Cadastro;
- Download;
- Solicitação de contacto;
- Compra;
- Contratação.
Taxa de conversão
Mostra a proporção de pessoas que realizaram determinada ação.
Taxa de conversão = Conversões ÷ Oportunidades × 100
A definição de “oportunidades” depende do contexto analisado.
Custo por aquisição — CPA
Ajuda a entender quanto foi investido, em média, para gerar uma aquisição.
CPA = Investimento ÷ Aquisições
Retorno sobre investimento — ROI
Compara o retorno obtido com o investimento realizado.
Uma fórmula simplificada é:
ROI = (Retorno − Investimento) ÷ Investimento × 100
Essas métricas não devem ser analisadas isoladamente.
Uma taxa de cliques elevada, por exemplo, não significa necessariamente que uma campanha foi bem-sucedida.
É necessário observar o que aconteceu depois do clique.