Objetivos e indicadores
Uma das principais dificuldades no uso de métricas é começar pelos números em vez de começar pelos objetivos.
O caminho mais adequado é o contrário.
Primeiro definimos o que queremos alcançar.
Depois identificamos como saberemos se estamos avançando.
Exemplo
Imagine uma empresa que deseja aumentar a geração de potenciais clientes.
Um objetivo poderia ser:
Aumentar a quantidade de leads qualificados.
A partir desse objetivo, podemos acompanhar indicadores como:
- Número de leads;
- Leads qualificados;
- Taxa de conversão;
- Custo por lead;
- Origem dos leads.
Perceba que cada indicador responde a uma pergunta.
Número de leads: quantos foram gerados?
Leads qualificados: quantos apresentam características relevantes para o negócio?
Taxa de conversão: qual proporção realizou a ação desejada?
Custo por lead: quanto foi necessário investir para gerar cada lead?
Origem: de onde esses leads estão vindo?
Dessa forma, os indicadores deixam de ser apenas números e passam a ter uma função dentro da estratégia.