O que são KPIs?
KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho.
Um KPI é um indicador considerado especialmente importante para acompanhar determinado objetivo.
Isso significa que nem toda métrica é necessariamente um KPI.
Uma empresa pode acompanhar dezenas de números, mas selecionar apenas alguns como indicadores prioritários.
Exemplo
Uma empresa possui estes dados:
- Visitantes;
- Páginas visualizadas;
- Seguidores;
- Curtidas;
- Comentários;
- Leads;
- Clientes;
- Receita.
Se o principal objetivo naquele momento for aumentar as vendas, alguns indicadores podem ter maior importância para a decisão.
O KPI deve estar relacionado ao que realmente importa para o objetivo analisado.
Uma pergunta simples ajuda
Antes de escolher um KPI, pergunte:
“Se este número mudar, isso altera alguma decisão importante?”
Se a resposta for não, talvez esse indicador não seja prioritário.