O ecossistema de ferramentas
Uma empresa normalmente utiliza várias ferramentas ao mesmo tempo.
Esse conjunto forma um ecossistema tecnológico.
Por exemplo:
Site
↓
Formulário
↓
CRM
↓
↓
Publicidade
↓
Dados
↓
Dashboard
Cada ferramenta pode cumprir uma função diferente.
O desafio está em fazer com que elas trabalhem de forma coerente.
Exemplo
Se um contacto preencher um formulário, seria interessante que a informação pudesse chegar ao sistema responsável pelo relacionamento.
Se uma venda acontecer, essa informação pode ser importante para a análise.
Se uma campanha gerar determinado resultado, esses dados podem alimentar novas decisões.
Quanto melhor os sistemas se comunicam, menor tende a ser a necessidade de repetir tarefas manualmente.