Ferramenta não é estratégia
Esse é um dos conceitos mais importantes desta área.
É comum encontrar empresas escolhendo ferramentas antes de definir claramente o que precisam fazer.
Por exemplo:
“Precisamos utilizar uma ferramenta de automação.”
A pergunta seguinte deveria ser:
“Para automatizar qual processo?”
Ou:
“Precisamos estar em determinada rede social.”
A pergunta deveria ser:
“Por que essa rede é importante para o nosso público e para o nosso objetivo?”
A tecnologia deve servir ao planejamento.
Exemplo
Uma empresa quer aumentar o número de potenciais clientes.
Sua estratégia pode envolver:
Conteúdo → Página de conversão → Formulário → CRM → Relacionamento
Nesse processo, diferentes ferramentas podem ser utilizadas.
Mas as ferramentas são escolhidas depois que o processo é compreendido.