Compreenda o cliente, a jornada, os pontos de contacto e como transformar informação em melhores experiências.
O que é experiência do cliente?
Experiência do cliente é o conjunto de perceções construídas ao longo das interações de uma pessoa com uma empresa, marca, produto ou serviço.
Ela não começa necessariamente na compra.
Pode começar quando a pessoa:
- Vê um anúncio;
- Encontra uma página;
- Lê um conteúdo;
- Pesquisa uma solução;
- Conversa com alguém da empresa.
E continua depois da compra.
Por isso, experiência do cliente envolve toda a jornada.