Cliente, consumidor e público
Os conceitos estão relacionados, mas não são iguais.
Público é o conjunto de pessoas que a empresa pretende alcançar.
Consumidor é quem utiliza ou consome uma solução.
Cliente é quem estabelece uma relação comercial com a empresa.
Uma mesma pessoa pode ocupar papéis diferentes em momentos diferentes.
Compreender isso ajuda a empresa a adaptar a comunicação e a experiência.