Como começar a melhorar
Comece com cinco perguntas:
- Quem é nosso cliente?
- O que ele precisa?
- Como chega até nós?
- Onde encontra dificuldades?
- O que podemos melhorar primeiro?
Depois:
Observar → Compreender → Melhorar → Medir → Evoluir
A melhoria da experiência deve ser contínua.