Fidelização e retenção
Depois de conquistar um cliente, a empresa precisa compreender o que pode contribuir para a continuidade da relação.
Alguns fatores incluem:
- Qualidade;
- Confiança;
- Atendimento;
- Facilidade;
- Suporte;
- Valor percebido;
- Consistência.
Fidelização não significa simplesmente oferecer descontos.
É construir uma relação na qual o cliente percebe valor em continuar.