Da relação à experiência
Marketing não termina quando acontece a conversão.
A relação continua através da utilização, comunicação, atendimento e suporte.
Quando a empresa compreende a jornada, consegue identificar problemas e oportunidades.
Quando mede a experiência, consegue transformar perceções em informação.
Quando utiliza essa informação para melhorar, cria um ciclo de evolução.
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Transforme informações em conhecimento, acompanhe resultados e tome decisões baseadas em dados.