Conhecer o cliente
Para criar uma boa experiência, é necessário compreender:
- Necessidades;
- Objetivos;
- Dificuldades;
- Expectativas;
- Dúvidas;
- Comportamentos;
- Critérios de decisão.
Personas podem ajudar a organizar essas informações.
Mas conhecer o cliente não significa criar apenas um perfil demográfico.
É preciso compreender o problema que ele está tentando resolver.