Atendimento e confiança
O atendimento é uma manifestação prática da relação entre empresa e cliente.
Um bom atendimento procura:
- Compreender;
- Responder;
- Orientar;
- Solucionar;
- Acompanhar.
Problemas podem ocorrer.
A forma como a empresa reage a eles também faz parte da experiência.
Transparência e coerência são importantes para preservar confiança.