Antes, durante e depois da conversão
Antes
O cliente procura informação e avalia alternativas.
Durante
Realiza uma ação: compra, contratação, pedido de orçamento ou contacto.
Depois
Utiliza a solução, pode precisar de suporte e decide se continuará a relação.
Isso mostra por que experiência do cliente não deve ser tratada apenas como atendimento.